河南省尚來金屬材料制品有限公司是一家主營河南不銹鋼信報箱，河南快遞柜，河南標(biāo)識標(biāo)志標(biāo)牌等一系列的產(chǎn)品的公司，我司產(chǎn)品質(zhì)量可靠，外觀精致，易安裝，價格公道。隨著快遞柜的日益頻繁使用，但是出現(xiàn)的問題也越來越多，那有沒有具體的行業(yè)管理規(guī)范呢？現(xiàn)在由尚來金屬的小編帶大家探討一下社區(qū)寄存柜的亂象，以及有什么行業(yè)規(guī)范的問題。

小區(qū)設(shè)有的快遞寄存柜發(fā)生操作問題，快遞件取不出，一旦貨物丟失，誰該負責(zé)？社區(qū)快遞寄存柜有沒有行業(yè)管理規(guī)范？
市民問：
我居住的小區(qū)設(shè)有快遞寄存柜，以方便不在家的居民簽收快遞。日前我在取快遞時，輸入了取貨密碼，但柜子卻沒有打開。而顯示屏顯示柜門已打開，取貨成功。這讓我很是著急。打電話給快遞員，快遞員送完貨過來之后，還是不能處理，就讓我守在快遞柜前面。如果離開的話，貨物丟失需要自己負責(zé)。我在那兒等了一個多小時，直到另一位快遞員過來，重新操作后，才打開那個柜子，拿到了東西。所以我想問：快遞柜安裝有沒有行業(yè)管理規(guī)范？發(fā)生操作問題，誰來處理？流程是什么？物品如果丟失，誰來負責(zé)？
調(diào)查
快遞寄存柜，也就是智能快件箱，是指設(shè)立在商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、辦公區(qū)、校區(qū)、廠區(qū)等場所，供經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備。而這些快遞的寄存柜，多為第三方企業(yè)運營。根據(jù)《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》，快遞公司和寄存柜企業(yè)簽訂協(xié)議的時候，就應(yīng)該明確智能快件箱的日常維護義務(wù)，第三方企業(yè)在后期對于設(shè)備的維護修理，應(yīng)該有一定的責(zé)任。
根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞投遞方式有三種：按照客戶名址面交、客戶自取、與客戶協(xié)商處理。但是除與客戶特殊約定的情況外，應(yīng)當(dāng)按照客戶名址面交?？爝f服務(wù)柜作為第三方服務(wù)，提前獲得用戶的認可、確認，至關(guān)重要。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞員在將快遞放入快遞寄存柜前應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。如果寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱?？爝f公司的標(biāo)準(zhǔn)工作流程為，快遞員先派送到家，如家中無人，經(jīng)消費者允許后，再派送到快遞寄存柜。除了小區(qū)、寫字樓不允許快遞員隨便進入，以及收件客服默認快遞放置快遞寄存柜等情況需要另議外，快遞員需提前征得客戶同意，才能將快件放置快遞寄存柜。
對于消費者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的大隱患就是，消費者因貨品未當(dāng)面驗收而遭受損失。根據(jù)快遞公司的規(guī)定，如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜，且快件出現(xiàn)問題，消費者可向快遞公司追責(zé)，快遞公司會根據(jù)投遞錄像作為相關(guān)證據(jù)，按照流程處理?？蛻暨€可以撥打12315進行投訴。已向企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或?qū)ζ髽I(yè)的處理結(jié)果不滿意的，還可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進行申訴。

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